法律分析：医保钱没到账可能是用户未缴纳医保费用或者已经缴纳但是医保中心尚未进行确认。通常医保中心会每月将用户缴纳的费用按照一定的比例划入个人账户，如果缴费完成之后尚未到划账时间也可能导致钱没到账。如果你的医保每个月返还账户当中的钱没有收到，那么也就意味着你的医保余额没有产生变化。这种情况你就要查询你的医疗保险的费用，有没有正常的参保，如果有正常的参保，那么应当来讲医保账户当中的余额都会产生一定的变化的，也就会增加。法律依据：《中华人民共和国社会保险》第二十九条参保人员医疗费用中应当由基本医疗保险基金支付的部分，由社会保险经办机构与医疗机构、药品经营单位直接结算。社会保险行政部门和卫生行政部门应当建立异地就医医疗费用结算制度，方便参保人员享受基本医疗保险待遇。
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询问合作医疗部门办理