客户不能直接告业务员。根据《合同法》等，应首先向卖家主张权利。若卖家拒绝退款且不发货，可能构成违约，严重影响客户资金安全与合法权益。
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常见处理方式为协商、投诉、起诉。应先与卖家协商退款，协商不成可向消费者协会或市场监管部门投诉，仍无法解决则可准备证据向法院起诉。
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不能告业务员。应：1.与卖家协商，要求退款或发货；2.若协商无果，向消费者协会或市场监管部门投诉；3.若投诉无效，收集证据，如付款记录、聊天记录等，向法院起诉卖家，维护自身权益。